国(guó)泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思>

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(g莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思āi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得(dé)不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就低(dī)人一等？

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