国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国泰航空(kōn一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？g)将秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān一澳币兑换多少人民币汇率，一澳币换多少人民币？)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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