又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半(bàn)个小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还以为是(s全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市hì)网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知(zhī)道(dào)周五晚上客户投诉公(gōng)司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到(dào)周六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默(mò)默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一(yī)共有四全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升(shēng)技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的(de)客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的(de)一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然。

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