一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(g首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式ǎo)件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的子任(rèn)务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和(hé)通用，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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