国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何什么的灯火如何填空词语 灯火是词语吗填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来致(zhì)力(lì)于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定的(de)服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等？

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