国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产已经暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或(huò)粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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