国泰航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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