4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源企业之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长(zhǎng)达72页(yè)的社会(huì)责(zé)任报告，就公(gōng)司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公民的(de)社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应(yīng)有所作为，作(zuò)出(chū)表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重(zhòng)，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排(pái)义务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产业绿(lǜ)色(sè)低碳转型(xíng)，为(wèi)营造(zào)绿色(sè)生态(tài)贡献(xiàn)力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科(kē)学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方针(zhēn)，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作主体责任，明(míng)确粗犷，粗旷和粗犷区别在哪内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股(gǔ)份领(lǐng)导层付诸实践，公司(sī)的每一位(wèi)员工都有相关(guān)意(yì)识、决心(xīn)和实(shí)际举措。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股(gǔ)份持(chí)续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿(lǜ)色(sè)办公的(de)倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各(gè)类(lèi)低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进(jìn)员工养成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提(tí)升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境(jìng)污(wū)染(rǎn)事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然气产(chǎn)品(pǐn)全生命周(zhōu)期(qī)碳排放范围(wéi)三测算工作(zuò)，成为国内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至(zhì)百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战略(lüè)，并结(jié)合公司的业务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调(diào)发(fā)展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年(nián)度报(bào)告(gào)中可以(yǐ)看到，涉及低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销(xiāo)售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业务实现营业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均水平。截(jié)至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设(shè)并投(tóu)入运营(yíng)，累计已(yǐ)投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销(xiāo)售(shòu)及服(fú)务项目营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上(shàng)市公司研究(jiū)院；数(shù)据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能(néng)源业务(wù)方面，公司充(chōng)分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客(kè)户绿色低碳需求(qiú)，聚焦低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最大(dà)化利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳(yáng)能资源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑(zhù)光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司(sī)依(yī)托(tuō)安全数智化，实(shí)现全(quán)业务(wù)场景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全(quán)和数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和(hé)落地。

　　截(jié)至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份(fèn)职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培(péi)训时(shí)长共(gòng)计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次554,333次，无重大信(xìn)息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.34，职业(yè)病(bìng)案(àn)例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产方(fāng)面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司(sī)还积极开展(zhǎn)以绿色工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程(chéng)为核心的多个公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来发展(zhǎn)有着重(zhòng)要(yào)意(yì)义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表(biǎo)明(míng)，公司建(jiàn)立(lì)了完善的企业(yè)治理架构(gòu)，不(bù)断(duàn)提升董事会运作效率，持续加强风险(xiǎn)管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市(shì)地的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公(gōng)司以更加全(quán)面综合的(de)视角(jiǎo)理(lǐ)解市场和客户的需(xū)求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障(zhàng)公司稳健经(jīng)营和健康发展。

　　另(粗犷，粗旷和粗犷区别在哪lìng)外，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户(hù)满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要求(qiú)，对处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处理(lǐ)规则(zé)都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集(jí)最终客户(hù)评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投(tóu)诉处理及时(shí)率90.9％，投诉(sù)办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地(dì)公司在管治(zhì)、环境及社会等多方面的(de)高质量发展新模式，携手(shǒu)所(suǒ)有同(tóng)仁(rén)和伙伴(bàn)共同谱写中国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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