一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Gener见字如晤,展信舒颜，展信安的用法ated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能(néng)力(lì)，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高价(jià)值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容(róng)，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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