一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究jk袜子总是掉怎么办，足球袜套j(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)。关于对话能(néng)力(lì)，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布(bù)研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能(néng)被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各(jk袜子总是掉怎么办，足球袜套jgè)种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生(sjk袜子总是掉怎么办，足球袜套jhēng)成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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