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　　为(wèi)增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此(cǐ)得到(dào)进一步(bù)完(wán)善，客(kè)服流(liú)程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递(dì)现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规(guī)模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费用，具体(tǐ)费用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务(wù)网点根(gēn)据总部(bù)指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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