国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国(g家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利uó)泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导(dǎo)跨部(bù家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利eight: 24px;'>家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利)门的工作小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次(cì)发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等？

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