又(yòu)出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器(qì)”，然后就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司(sī)的(de)技术(shù)部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故(gù)进(jìn)行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的(de)时候，我们(men)公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同(tóng)时也(yě)将(jiāng)这次情况及时反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在(zài)博易(yì)技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下(xià)单漠北是现在的哪里，明朝的漠北是现在的哪里问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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