一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领(l遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用ǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维链推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可(kě)以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT遥控蝴蝶是什么样的，遥控蝴蝶的作用上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或(huò)提(tí)供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有力(lì)工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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