一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要(yào)更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模(mó)型能(néng)力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还带来的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾(téng)出时间专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出(chū)，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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