又(yòu)出(chū)现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者(zhě)和期货公司人(rén)士反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器(qì)”，然(rán)后就停留在这(zhè)个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道(dào)，还(hái)在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道(dào)是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没四大灵猴的兵器叫什么名字少被客(kè)户骂，周六早上还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技(jì四大灵猴的兵器叫什么名字)术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是有(yǒu)风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防(fáng)范于未(wèi)然(rán)。

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