国泰航空周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网(wǎng)络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(t苏三起解的故事，苏三起解的故事简介ǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意苏三起解的故事，苏三起解的故事简介(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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