一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电(diàn)子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步(bù)步的(de)子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络(luò)防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yúa5a6b5b6纸尺寸对比，a5b6纸多大)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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