一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yò圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么ng)于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需(xū)要人工(gōng)配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回(huí)答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告诉记(jì)者，如同圆的直径符号字母表示R，圆的直径符号字母表示什么(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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