又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对(duì)方回(huí)复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不(bù)过(guò)具体原(yuán)因还(hái)需等博找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思易大师的(de)官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流量也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这(zhè)次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上(shàng)述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说(shuō)，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决(jué)问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系(xì)列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未然。

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