一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出(chū)了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团(tuán)临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠(kào)性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重复的体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“C临平职高有哪些专业是大专，临平职高有哪些专业是大专3十2hatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但(dàn)我们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意(yì)的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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