又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在(zài)连接行(xíng)情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接(jiē韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔)，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给(gěi)博易大师的客服打(韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家(jiā)出问题，另韩红个人简历和职位 韩红是什么军衔(lìng)外几家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可(kě)能会受影响。”华(huá)南(nán)地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)查(chá)，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及(jí)时反馈到(dào)博易(yì)技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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