国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业(yè)且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我200克等于多少毫升水，200克是多少ml水们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)200克等于多少毫升水，200克是多少ml水供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。200克等于多少毫升水，200克是多少ml水

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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