国(guó)泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗(kè)和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航空的纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一等(děng)？

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