又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期货交易者，他们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的(de)技术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会(huì)自(zì)动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务(wù)人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手机出(chū)现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这(共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工作，并(bìng)告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过(guò)其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单(dān共享充电宝最高1小时10元，共享充电宝怎么申请投放)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术(shù)保障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价位、不能(néng)及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易(yì)本来就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好类似事(shì)件的应(yīng)急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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