一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对(duì)话能力和底层的(de)大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应(y室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过īng)用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着(zhe)一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模(mó)型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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