国泰航空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(g风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里uān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英文(wén)询问(wè风紧扯呼下一句是什么 风紧扯呼出自哪里n)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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