11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这(zhè)起(qǐ)事故的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问题，会在事故处理结束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅(fù)反馈接到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平(píng)台后续(xù)会(huì)根据行程(chéng)计(jì)算和补发车(chē)费(fèi)。

另(lìng)外南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报(bào)道(dào)提到，部分(fēn)司机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回(huí)应南都记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前(qián)司(sī)机账号及(jí)提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续恢复和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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