国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员(yuán)予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱客就(jiù)低人一等(děng)？

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