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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验，推进全网一体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客(kè)服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善(shàn)，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为(wèi)主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站(zhàn)式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业务于一假如给我三天光明主要内容概括50字，假如给我三天光明主要内容概括30字体的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业务(wù)规模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均(jūn)增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日(rì)，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券(quàn)市(shì)场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间(jiān)，中通快递发布公(gōng)告称(chēng)，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进一步维(wéi)护(hù)服务品质和提升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结合各自(zì)实际情况实施。

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