国(guó)泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话gn="center">

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话写(xiě)入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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