一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技(jì)负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客(kè)户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还(hái)要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)C其远而无所至极邪的邪怎么读音，卯怎么读音hatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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