一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等吴亦凡还出得来吗AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的角度出(chū)发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰吴亦凡还出得来吗(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可以通过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运(yùn)营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通(tōng)用，从(cóng)而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚(s吴亦凡还出得来吗hèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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