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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打选项(xiàng)，然(rán)后耐心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提(tí)示，直(zhí)接说出(chū)转(zhuǎn)人(rén)工或者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自(zì)助下单(dān)、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运营(yíng)、技(jì)能(néng)培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了(le)全网可行(xíng)的(de)实施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的(de)高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成(chéng)立，是(shì)一家集快递、物(wù)流及(jí)其他(tā)业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日(rì)，中通服(fú)务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心(xīn)90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美(měi)国纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在美上市，向全世界打开(kāi)了一(yī)扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于(yú)快递(dì)行(xíng)业发展(zhǎn)现状与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护(hù)服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日庸人自扰之前一句意思是什么天下本无事，世上本无事庸人自扰之是什么意思起启动快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地服务网点根据总部指导建议(yì)并(bìng)结(jié)合(hé)各自(zì)实(shí)际情况实施。

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