国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市要的，是确保全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人(rén)一等？

未经允许不得转载：中国书画艺术 全国有多少个省市自治区和直辖市 全国有多少个地级市