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　　国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级(zūn)重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cann什么的山峰填合适的词二年级，什么的山峰填合适的词三年级ot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会(huì)的(de)英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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