又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和(hé)期货公(gōng)司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公司的技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交易软件的技术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动连接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易(y姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼ì)的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博(bó)易大师交易(yì)软件出现了(le)问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了(le)，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多是国内(nèi)某款第三(sān)方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智中心联(lián)合排(pái)姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术(shù)交流群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对(duì)客户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交(jiāo)易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突发(fā)情况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范(fàn)于未然。

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