又(yòu)出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一(眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗4px;'>眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很(hěn)多公司都(dōu)开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件(jiàn)的(de)应急预(yù)案，防范于未然。

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