一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhè如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁ng)是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之(zhī)外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成(chéng)对话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称(chēng)之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对性的应如来佛祖最怕的一个人，如来佛祖的克星是谁(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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