国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duà疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别n)使用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(c疏离感和陌生感的意思是什么，疏离感和陌生感的区别héng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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