一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗(妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确shī)充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一妥帖还是妥贴，妥帖和妥帖哪个正确篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这(zhè)就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用(yòng)了2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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