一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微(wēi)信(xìn)公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出(chū)发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可(kě)以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不(bù)难(nán)看(kàn)出，该技术还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回(huí)答(dá)问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施(shī)有电表可以调快慢吗 电表房东能做手脚吗(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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