国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规(gu中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名ī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们的(de)服务中山有多少个镇区，中山有多少个镇区,都叫什么名(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描(miáo)述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰(tài)航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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