国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依(yī)多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket，多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思 you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘(chéng)如何填写多思善妒是什么意思，古代善妒是什么意思入(rù)境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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