国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yī中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁ng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　在中国最早的朝代，中国最早的皇帝是谁飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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