又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一时间联(lián)系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的(de)技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸交(jiāo)易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了(le)自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠(qú)道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(f母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸ú)务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说，“发(fā)现问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易(yì)岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业(yè)来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需(xū)要进一步提升(shēng)技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不(bù)能及时调动资(zī)金(jīn)等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于未然(rán)。

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