又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部(bù)人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的(de)软件(jiàn)交易不了，最(z为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机uì)后(hòu)才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的(de)客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国(guó)内某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况(kuàng)，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排(pái)查，先查(chá)看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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