一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(00后初中学历很丢人吗lì)劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运(yùn00后初中学历很丢人吗)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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