一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊(liáo)天(tiān)机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gō绿豆汤的热量是多少大卡ng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成的(de)报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模绿豆汤的热量是多少大卡型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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