国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将张学良多高，少帅张学良多高秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提供高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带张学良多高，少帅张学良多高来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务张学良多高，少帅张学良多高的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘(chéng)客的(de)话，相关(guān)服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人(rén)一等？

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